Das CHARTA-Qualitätsbarometer gehört zu den bekanntesten und profiliertesten Studien seiner Art.
Seit 1997 befragt bundesweit jährlich 400 Versicherungsmakler nach ihrer Zufriedenheit mit der Durchführung der wichtigsten Geschäftsprozesse zwischen Versicherungsmakler und Versicherer. Am Ende steht als Ergebnis der Befragung fest, welche Versicherer die Anforderung der unabhängigen Vermittler am besten erfüllen.
Der CHARTA-Qualitätsindex ist die nach ihrer Bedeutung gewichtete Zusammenfassung der Einzeldisziplinen in eine finale Gesamtbewertung, für die – nach einem Punkteschlüssel – bis zu fünf Sterne vergeben werden. Die jeweils besten drei Versicherer in den Sparten Schadenversicherung, Krankenversicherung, Lebensversicherung und Rechtschutzversicherung werden jährlich gesondert ausgezeichnet.
Die offizielle Übergabe des Awards haben die Vorstandsmitglieder CHARTAs, Lars Widany und Michael Franke genutzt, die "Väter des Erfolges" nach ihrem Erfolgsrezept zu befragen.
CHARTA:
Das CHARTA-Qualitätsbarometer 2016 bestätigt Ihnen als Krankenversicherer einen hervorragenden Platz. Was ist Ihr Erfolgsmodell – was macht Sie als Versicherer attraktiver als Ihre Wettbewerber?
Klaus Tisson, Alte Oldenburger Krankenversicherung AG, 1. Platz, 80 Punkte, 5 Sterne:
Das Fundamt unseres Erfolges bildet unsere solide Geschäftspolitik. Dabei legen wir besonderen Wert auf stabile Beiträge. Auch der gewissenhafte Umgang mit den Prämieneinnahmen liegt uns sehr am Herzen. Ebenso sorgen der gute Service, die kurzen Entscheidungswege und das einheitliche Tarifwerk bei unseren Vertriebspartnern und Versicherungsnehmern für eine hohe Zufriedenheit.
Frank Kettnaker, HALLESCHE Krankenversicherung auf Gegenseitigkeit, 2. Platz, 74 Punkte, 4 Sterne:
Die HALLESCHE Krankenversicherung ist ein beständiges Unternehmen, welches auf Nachhaltigkeit und Verlässlichkeit setzt. Dabei stehen der Kunde und seine Bedürfnisse bei uns im Fokus. Somit erleben uns unsere Vermittler als zuverlässigen, stabilen und kompetenten Partner.
Werner Gremmelmaier, uniVersa Krankenversicherung a. G., 3. Platz, 73 Punkte, 4 Sterne:
Auf der einen Seite hängt es mit unseren Produkten zusammen, auf der anderen Seite auch stark mit unserem Service, den wir bieten. Wir haben in den vergangenen Jahren auf Qualität gesetzt, statt in die Billigtarife zu investieren.
CHARTA:
Nach der Bewertung ist vor der Bewertung. Welche Strategie verfolgen Sie, um Ihren Abstand vor den Wettbewerbern zu sichern und weiter auszubauen?
Klaus Tisson:
Wir bieten unseren Vertriebspartnern nicht nur eine individuelle und persönliche Beratung, sondern sind auch auf vielen Messen vertreten – immer vor Ort ansprechbar. Alle Maßnahmen zielen darauf ab, die Bindung zwischen uns und den Vertriebspartnern zu festigen und zu intensivieren. Zudem steigern wir die Betreuungsintensität durch verbessere Nähe und Erreichbarkeit vor Ort. Und auch bei der Digitalisierung gehen wir mit Zeit. Über unsere Smartphone-App können z. B. Rechnungen eingereicht werden.