© MSR Consulting

Infografik zu den Ergebnissen der KUBUS Studie.

Versicherer fokussieren sich eher auf ertragreiche Segmente.

Deutsche Versicherer konzentrieren sich auf die Kunden, welche aktuell am ertragsreichsten sind. Das ist nichts Neues, es zeigt sich aber ein überdurchschnittlicher Anstieg dieser Konzentration in der Weiterempfehlungsbereitschaft in den besserverdienenden Segmenten der jüngeren Generation sowie Rentnern und Beamten, was diese Ausrichtung unterstreicht. Die Gruppe der Auszubildenden, Studierenden, Berufsanfängern und jungen Familien erfahren in den letzten Jahren ein unterdurchschnittliches Wachstum. „Versicherer sollten sich auch um den Nachwuchs und High Potentials kümmern“, merkt Michael Schulte, hauptverantwortlicher Project Manager für die KUBUS Studie bei MSR Consulting an.

Michael Kullmann, Managing Partner der MSR Consulting Group ergänzt: „Insgesamt ist die Branche beim Thema Kundenzufriedenheit und Weiterempfehlungsbereitschaft seitens der Kunden gut und vor allem von Jahr zu Jahr besser aufgestellt. Der Differenzierungsdruck nimmt jedoch zu. Unternehmen fällt es zunehmend schwerer, sich von ihren Wettbewerbern abzugrenzen. Hier braucht es ein systematisches Customer Experience Management, welches für neue Impulse und steigende Marktanteile sorgt."