Bei den Schadenversicherern kann die Itzehoer (82 Punkte) das vierte Jahr in Folge den höchsten Servicewert „P“ auf sich vereinen. Damit führt sie die Top 10 knapp vor der Haftpflichtkasse (81 Punkte) an, die sich um fünf Rangplätze verbessert hat. Die NV-Versicherung schafft es in diesem Jahr mit 79 Punkten auf die dritte Position. Neueinsteiger unter den Top 10 ist die VHV auf dem zehnten Platz. Insgesamt liegen die zehn Makler-Champions in dieser Sparte relativ eng beieinander. Lediglich neun Punkte Unterschied liegen zwischen dem ersten und zehnten Rangplatz.

Die Top 10 der Rechtsschutzversicherer

Rechtsschutzversicherer / Servicewert "P"
KS / Auxilia -- 72
Advocard -- 68
DMB -- 68
ARAG -- 67
Roland -- 65
Deurag -- 64
NRV -- 64
Concordia -- 64
BGV / Badische -- 63
Alte Leipziger -- 61

Auch in diesem Jahr führt die KS / Auxilia ein relativ nah beieinander liegendes Top 10 Feld der Rechtsschutzversicherer an. Der reine Maklerversicherer kann sich erneut in allen drei Teilaspekten mit der jeweils höchsten Punktzahl behaupten. Mit einem gleich hohen Servicewert „P“ (68 Punkte, gerundet) auf den Plätzen zwei und drei liegen jeweils die Advocard und DMB Rechtsschutz.

Über alle vier Top 10 Felder hinweg geht die Nürnberger mit drei Platzierungen erneut mit der Trophäe „Allsparten“-Gewinner aus den Makler-Champions hervor. Auf Platz zwei und drei folgen die uniVersa und die Bayerische. Mit dem Titel „Persönlichkeit des Jahres“ wird Frank Thomsen, Vorstand der Itzehoer, ausgezeichnet.

Die Top 10 der Maklerpools

Maklerpool / Servicewert "P"
DEMV -- 83
[pma:] -- 77
Germanbroker.net -- 74
blau direkt -- 73
vfm -- 73
Aruna -- 72
Insuro Maklerservice -- 71
Apella -- 66
Netfonds -- 65
KAB Maklerservice -- 64

Die DEMV erreicht bei den Maklerpools mit 83 Punkten den höchsten Servicewert „P“ und hat damit sechs Punkte Vorsprung vor dem zweitplatzierten [pma:]. Auf den dritten Rangplatz wird in diesem Jahr Germanbroker.net von den Maklern gewählt.

„Die Relevanz der Integrationsleistung für die Maklerbindung sinkt, bei gleichbleibenden unterdurchschnittlichen Zufriedenheitswerten“, sagt Dr. Claus Dethloff, Geschäftsführer der ServiceValue GmbH, und ergänzt „dies lässt vermuten, dass langsam eine gewisse Resignation hinsichtlich der wohl unzulänglichen Angebote eintritt.“

Die umfassende Darstellung der Gesamtergebnisse mit 3-Jahresvergleich sowie die Einzelergebnisse für die untersuchten Unternehmen sind in einem Berichtsband zusammengestellt. Die Studie kann über ServiceValue GmbH gegen eine Gebühr erworben werden. Weitere Informationen unter www.servicevalue.de/wettbewerbe.

Pressekontakt
Ena Sipkar
ServiceValue GmbH
Dürener Straße 341
D-50935 Köln
Tel.: + 49.(0)221.67 78 67 -51
E-Mail: E.Sipkar@ServiceValue.de