Punkt 5: Klare Auskunft über die Produktkosten

Eine klare Auskunft über die Kosten eines Produktes zu bekommen, ist aus Nutzersicht relevant für die Einschätzung, ob das gewählte Produkt auch diesbezüglich passt. Maßgeblich ist also, ob ein Nutzer die Möglichkeit bekommt direkt online ein gewünschtes Produkt zu berechnen. Fast 70 Prozent der analysierten Versicherer-Websites erfüllen diese Anforderung. Wie selbstverständlich gelingt den besten Websites eine optimale Nutzerführung im Berechnungsprozess. Zunehmend spielen aber auch ästhetische Gesichtspunkte eine Rolle, was sich in Rechnern widerspiegelt, die mit plakativen großen Symbolen, Schiebereglern und ähnlichen Elementen funktionieren.

„Die TOP Versicherer-Websites sind erfreulich ansprechend und sympathisch. Sie haben ihre Nutzer klar vor Augen und bieten attraktive Inhalte genau da an, wo ihre Adressaten gerade sind. Ob am Smartphone oder am Rechner - oft gelingt die Nutzerführung geradezu spielerisch," resümiert Studienleiterin Désirée Schubert.

AMC-Geschäftsführer Stefan Raake ergänzt: „Seit 20 Jahren analysiert und bewertet der AMC die Websites der deutschen Versicherer. Und es gibt jährlich Neues zu entdecken. Die besten Internet-Auftritte achten verstärkt darauf, den Kunden abzuholen – Inhalte und Form passen häufig sehr gut zusammen. Das war nicht immer so. Responsive Websites werden zum Standard – auch in der Versicherungsbranche. Und das ist gut so, vereinfacht es doch für den Nutzer den Zugang zur nicht immer einfachen Materie Versicherung."

Über die Studie:

120 Websites wurden zwischen August und Oktober 2016 einer intensiven Analyse unterzogen. Insgesamt werden folgende sechs Hauptbereiche mit rund 90 Unterkriterien pro Website abgeprüft: 1) Unternehmenspräsentation, 2) Leistungsspektrum, 3) Beratungsleistung, 4) Vertrieb, 5) Service und 6) Präsentation. In der AMC-Studie werden die qualitativen Unterschiede und die Highlights der einzelnen TOP-Websites detailliert beschrieben.

Die TOP-Websites 2016 (in alphabetischer Reihenfolge):

• Allianz
• ARAG
• AXA
• Barmenia
• Cosmos Direkt
• DEVK
• DKV
• ERGO Direkt
• ERGO
• Gothaer
• Hannoversche
• HDI
• HUK-Coburg
• Öffentliche Versicherung Braunschweig
• Provinzial Rheinland
• SIGNAL IDUNA
• Union Krankenversicherung
• Versicherungskammer Bayern
• Zurich Versicherung