16 Prozent der Versicherer-Websites (insgesamt 19) erreichen über 90 Prozent der angesetzten Studienkriterien – und zählen damit zu den TOP-Websites. Ganz klar ist, dass eine Versicherer-Website für Nutzer bzw. Kunden gemacht sein sollte. Darauf setzt auch die 20. Auflage der Studie "Die Assekuranz im Internet" einen deutlichen Fokus. Wie überzeugend die Kundenzentrierung ausgeprägt ist, wirkt sich massiv auf das Gesamtergebnis aus.

High five: Überzeugende Kundenzentrierung

Um in dieser Rubrik zu überzeugen, werden die Websites der Versicherer entlang von fünf Fragestellungen bewertet:

1. Ist die Website responsive?
2. Ist die Website mit sozialen Kanälen verknüpft?
3. Legt die Website echte Kundenbewertungen offen?
4. Hat die Website verständliche Produkte?
5. Gibt die Website klare Auskunft über die Kosten eines Produkts?

Erfreulicherweise erfüllen alle TOP-Websites mindestens vier der angesetzten fünf Aspekte. Entlang der fünf Fragen betrachtet, ergibt sich folgendes Bild für die überzeugendsten Websites der Branche.

Punkt 1: Eine gute Figur auf allen Endgeräten

Responsivität ist ein entscheidendes Merkmal für moderne Websites. Unter den Versicherern bieten 54 Prozent eine responsive Website. Damit ist bereits über die Hälfte der Websites der Assekuranz für sämtliche Endgeräte wie Smartphone oder Tablet vollständig optimiert.

Punkt 2: Verknüpfung mit sozialen Kanälen

Die Verknüpfung mit sozialen Kanälen stellt sicher, dass die Botschaften dorthin transportiert werden, wo der Kunde/Nutzer sich bewegt. Wie gut also sind die Websites der Versicherer mit Facebook, Twitter, Xing und YouTube verknüpft? In der 20. Auflage stellen knapp 70 Prozent eine solche Verknüpfung über die bekannten Social-Icons her. Kaum eine TOP-Website verzichtet darauf.

Punkt 3: Echte Kundenbewertungen

Dem Trend authentische Kundenbewertungen zur Untermauerung der eigenen Glaubwürdigkeit einzusetzen und Kunden Orientierung aus ihrer Peer-Group anzubieten, folgen die Versicherer zunehmend. In der 20. Auflage setzen bereits 24 Prozent der Versicherer auf Kundenbewertungen, die von objektiver Stelle (z.B. ekomi, TÜV, Proven Expert) legitimiert sind.

Punkt 4: Verständliche Produkte

Mit Blick auf die Verständlichkeit rücken einfach zu erfassende Textinhalte sowie eine entsprechend förderliche Struktur in den Vordergrund. Entlang einiger rudimentärer Grundprinzipien bieten erfreulicherweise über 80 Prozent eine ordentliche Leistung. Zieht man die AMC-Studie „Verständlichkeit in der Assekuranz“ hinzu, die viel tiefgreifendere Kriterien für Verständlichkeit anlegt, so zeigt sich, dass es bei den Produktbeschreibungen der Versicherer im Netz noch viel Luft nach oben gibt. Weitere Informationen zu dieser Studie: www.amc-forum.de/?webcode=1824