Die Hannoversche Lebensversicherung wird für eine auf dem deutschen Direktversicherungsmarkt einzigartige Produktkombination zur Risikoabsicherung mit der „YouGov Kunden-Innovation 2016“ ausgezeichnet. Die Hannoversche Lebensversicherung bietet insbesondere für Eltern und Immobilienkäufer eine Risikolebensversicherung kombiniert mit einer Versicherung bei schweren Erkrankungen wie Krebs, Schlaganfall oder Herzinfarkt. Diese auch als „Dread Disease“ (schwere Krankheiten) Versicherungen bekannten Policen zahlen bereits einen höheren Geldbetrag bei Diagnose der versicherten Krankheiten aus. Damit sichert dieses Produkt nicht nur das häufig von Verbrauchern unterschätzte Risiko des Arbeitskraftverlustes ab, sondern sensibilisiert die Kunden zusätzlich, sich intensiver mit diesem Thema zu beschäftigen.

Eine Auszeichnung als „YouGov Kunden-Innovation 2016“ wird an den IT- und Softwarespezialisten Intelligent Solution Services AG für eine verbesserte Interaktion zwischen Kunden und Versicherungsvermittlern vergeben. Durch eine Software-Lösung können vertrauliche Dokumente wie zum Beispiel Beratungsprotokolle, Angebote oder Verträge direkt nach dem persönlichen Kontakt zwischen Kunden und Dienstleister in ein persönliches E-Postfach geleitet werden, auf das nur der Kunde über eine sichere HTTPS-Verbindung Zugang hat. Die höhere Sicherheit – im Vergleich zu E-Mails – und die Möglichkeit, Verträge elektronisch zu unterzeichnen, bieten einen besonderen Nutzen für Kunden und beratende Dienstleister.

Das Unternehmen zeitsprung wird für einen neuen Dokumenten-Service ausgezeichnet, der eine mühsame und repetitive Arbeit von Versicherungsmaklern ersetzt. Bisher mussten Versicherungsmakler aktuelle Vertragsinformationen, Regulierungen und Korrespondenz zwischen Versicherungsgesellschaften und ihren Kunden jeweils einzeln aus einer Vielzahl unterschiedlicher elektronischer und teilweise noch FAX- und Post-Schnittstellen abrufen und im eigenen System ablegen. Diese Arbeit wird nun vollautomatisch durch den Dokumenten-Service von zeitsprung übernommen und kann bei Anpassung der Schnittstelle sogar alle elektronischen Dokumente der unterschiedlichen Versicherer in das eigene Maklerverwaltungsprogramm integrieren. Der große Erfolg der Innovation: Die größte Ansammlung unverknüpfter Dateninseln in der Assekuranz kann nun flächendeckend verbunden werden.

Zum Verfahren
Aus über 100 von Kunden und Vertriebspartnern nominierten Kunden-Innovationen aus allen Branchen wurden zahlreiche Bewerbungen vorgelegt. Die Jury prüfte die eingereichten neuen und bereits umgesetzten Innovationsleistungen eingehend und analysierte sie hinsichtlich ihres Innovationsgrads sowie ihres funktionalen und emotionalen Kundennutzens speziell für die jeweilige Zielgruppe und Branche. Gleichzeitig wurden Privatkunden und Vertriebspartner in den YouGov-Panels nach ihrer Meinung zu den Innovationen gefragt. Dieses Stimmungsbild floss in den Meinungsbildungsprozess der Jury ein.

Die Jury
Die Jury setzt sich zusammen aus:

• Prof. Dr. Michaele Völler, Leiterin der Forschungsstelle Versicherungsmarkt, Institut für Versicherungswesen, Technische Hochschule Köln
• Prof. Dr. Matthias Beenken, Lehrstuhl für Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Versicherungswirtschaft, Fachhochschule Dortmund
• Prof. Dr. Christoph Börner, Lehrstuhl für Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Finanzdienstleistungen, Heinrich-Heine-Universität Düsseldorf
• Prof. (em.) Dr. Lothar Müller-Hagedorn, Lehrstuhl für Betriebswirtschaftslehre, Handel und Distribution an der Universität zu Köln
• Prof. Dr. Dubravko Radic, Professur für Dienstleistungsmanagement, Universität Leipzig und stv. Leiter Gruppe Preis- und Dienstleistungsmanagement, Fraunhofer MOEZ
• Dr. Oliver Gaedeke, Vorstand und Leiter der Health Care und Finanzmarktforschung, YouGov Deutschland AG, Lehrtätigkeit an der Fresenius Hochschule Köln