15.03.2016

Die comdirect bank AG belegt in diesem Jahr den ersten Platz beim branchenübergreifenden Wettbewerb „YouGov Kunden-Innovation 2016“ der YouGov Deutschland AG. DPD Dynamic Parcel Distribution GmbH & Co. KG, DV Deutsche Verrechnungsstelle GmbH, Hannoversche Lebensversicherung AG, Intelligent Solution Services AG und zeitsprung GmbH & Co. KG werden ebenfalls ausgezeichnet.

Bereits zum sechsten Mal in Folge hat sich das internationale Marktforschungs- und Beratungsinstitut YouGov auf die Suche nach besonders herausragenden Innovationen gemacht, die Kunden die Interaktion mit Unternehmen und deren Services erleichtern.

Die bereits in der Praxis bewährten Kunden-Innovationen wurden von einer Jury, bestehend aus Experten aus Wissenschaft und Wirtschaft, hinsichtlich ihrer Neuheit und ihres Nutzen für die jeweiligen Zielgruppen geprüft. Durch eine genaue Analyse der eingereichten Innovation, anhand von Kundenreferenzen und durch eine Befragung von Privatkunden und Vertriebspartnern in den YouGov-Panels ermittelte die Jury mit einem mehrdimensionalen Verfahren die Auszeichnungen zur „YouGov Kunden-Innovation 2016“. „Die Jury achtete bei der Bewertung vor allem darauf, ob die eingereichten Bewerbungen zur ‚YouGov Kunden-Innovation 2016‘ auch einen spürbaren Mehrwert für Kunden erwirken, den die jeweilige Zielgruppe in dieser spezifischen Form beziehungsweise Gestaltung bisher noch nicht erreicht hat“, sagt Dr. Oliver Gaedeke, Vorstand bei YouGov und Jury-Mitglied des Wettbewerbs.

Den ersten Platz der „YouGov Kunden-Innovation 2016“ belegt die comdirect Bank, die mit ihrer smartPay App die Jury überzeugt hat: Rechnungen fotografieren, überprüfen und bestätigen, so einfach ist die moderne Überweisung mit der smartPay App der comdirect Bank, die zusätzlich noch eine elektronische Dokumentation anbietet. Den Komfort und die Zeitersparnis der automatischen Übertragung von Papierrechnungsdaten in die Überweisungsmaske hielt die Jury für den größten Kundennutzen unter den diesjährigen Bewerbungen.

Eine weitere Auszeichnung erhält der Paketdienstleister DPD für seine weiterentwickelte App zur Nachverfolgung und Steuerung von Paketsendungen. Paketempfänger können damit ihre Sendung mobil und flexibel steuern und bei Bedarf auch zu einem anderen Empfänger umleiten. Überzeugt haben die Jury die neuen innovativen Features der App, wie die Hinterlegung eines vereinbarten Ablageortes oder alternativen Empfängers bei Abwesenheit, die digitale Servicebewertung und die Trinkgeldfunktion über PayPal für den Zusteller. DPD ist damit besonders gut gelungen, alltägliche Nutzungsgewohnheiten aus dem persönlichen Dienstleister-Kunden-Kontakt mit der Social-Media-Welt zu verbinden.

Auch die DV Deutsche Verrechnungsstelle hat sich in ihrer ausgezeichneten Kunden-Innovation einer lästigen Alltagstätigkeit von kleinen und mittleren Unternehmen (KMU) angenommen: Diese können erstmalig branchenübergreifend einen auf ihre Anforderungen zugeschnittenen Service für Rechnungs- und Liquiditätsmanagement aus einer Hand nutzen. Was bisher nur für Arztpraxen bekannt war (ärztliche Verrechnungsstellen) bietet die DV Deutsche Verrechnungsstelle nun auch neu für Handwerker, kleinere Gewerbeunternehmen und Dienstleister mit hauptsächlich Privatkundengeschäft an. Über den bundesweit aktiven DVAG-Außendienst können KMU damit Beratung und Service eines Rechnungs- und Liquiditätsmanagement erhalten.