Methodik und Einordnung

Das BU Leistungspraxisrating untersucht als einziges Verfahren am Markt die Kundenorientierung in der Leistungsregulierung vor Ort und verifiziert Angaben per Stichproben. Bewertet werden u. a. Prozessqualität, Transparenz und Kundenorientierung in der Leistungsprüfung. Franke und Bornberg führt das BU Leistungspraxisrating jährlich durch. Die Teilnahme steht allen BU Anbietern offen, die bereit sind, ihre Regulierungspraxis offen zu legen und sich dem Verfahren zu stellen. 

Die Ausweisung der Ergebnisse erfolgt nach dem FFF Code – von FFF+ (hervorragend) bis F  (ungenügend). Ziel ist es, die gelebte Leistungsrealität transparent zu machen und Verbesserungsimpulse zu setzen. Grundlage bilden strukturierte Angaben der teilnehmenden Unternehmen sowie Interviews und Prüfungen von Leistungsfällen vor Ort. 

Fazit und Ausblick

Das aktuelle Leistungspraxisrating zeigt: Die Qualität bleibt stabil, doch die Verfügbarkeit qualifizierter Fachkräfte und externe Reaktionszeiten verlängern vielerorts die Bearbeitung. Versicherer investieren in Ausbildung und moderne Plattformen. Zudem werden Pilotprojekte zur KI Unterstützung gestartet. Eine spürbare Beschleunigung ist insbesondere dann erreichbar, wenn eine gute Personalausstattung auf Prozessinnovationen und schnellerer Zuarbeit externer Beteiligter trifft.