Service neu gedacht: flexibel, digital und persönlich

Das Support Hilfe-Center von blau direkt ist dabei die zentrale Anlaufstelle. Rund um die Uhr stehen hier fundierte Artikel zu technischen und fachlichen Fragen bereit – von Produkten wie AMEISE und OCTI über Bestandsübertragung bis hin zu Prozessabläufen. Die Inhalte sind suchoptimiert, regelmäßig aktualisiert und ermöglichen Maklern eine selbstbestimmte, schnelle Problemlösung.

Der KI-Assistent ergänzt dieses Angebot: Er versteht konkrete Fragen, greift auf die gesamte Wissensdatenbank von blau direkt zu und liefert sofort kontextbezogene Antworten. Sollte ein Anliegen tiefergehende Klärung erfordern, führt er strukturiert zum nächsten Schritt, ob über Ticketerstellung, vertiefende Artikel oder einen Termin bei einem Spezialisten.

Mit Meet a Specialist bietet blau direkt außerdem die persönliche, aber vorbereitete Beratung per Video. Ohne Warteschleifen können Makler ab 30 Minuten im Voraus Termine buchen, die direkt mit dem passenden Fachspezialisten stattfinden, inklusive Screen-Sharing und klarer Lösungsdokumentation.
Darüber hinaus fördert die blau direkt Community den kollegialen Austausch unter Maklern. Best Practices, Erfahrungswerte und kreative Lösungsansätze ergänzen das Service-Portfolio durch wertvolles Praxiswissen.

Gelebte Kundennähe: Feedback als fester Bestandteil

Um die Servicequalität stetig weiterzuentwickeln, befragt blau direkt seine Partner seit letztem Jahr zudem regelmäßig über eine Net Promoter Score (NPS) Umfrage. Bislang mehr als 8.000 gesendete Feedbacks liefern wertvolle Einblicke, wo Prozesse verbessert werden können und bestätigen gleichzeitig die hohe Zufriedenheit: Im Schnitt erreicht der Support von blau direkt einen NPS Wert von 84, der deutlich über dem Branchendurchschnitt liegt.