Kommunikation & Services

Zusätzlich zu einem leistungsstarken Versicherungsschutz setzt die CGPA als ausgewiesener VSH-Spezialist auch im Bereich der Kundenkommunikation auf ein hohes Qualitätslevel: sowohl persönlich als auch digital. Auch in diesem Segment bestätigen die Teilnehmenden der Umfrage ein hohes Maß an Zufriedenheit:

• sehr zufrieden: 47,55 Prozent
• äußerst zufrieden: 17,79 Prozent
• überwiegend zufrieden: 21,17 Prozent

Erreichbarkeit

Die Erreichbarkeit des Teams, um Fragen rund um den Versicherungsschutz oder Schadenfälle zu klären, wird ebenfalls sehr positiv bewertet. Insgesamt 84,05 Prozent vergeben dafür beste Noten:

• sehr gut bzw. hervorragend: 43,56 Prozent
• äußerst gut: 17,79 Prozent
• überwiegend gut: 22,70 Prozent

Reaktionszeit

Als herausragend wird die Reaktionszeit auf Kundenanfragen mit in Summe 84,77 Prozent empfunden.

Praxis-Newsletter

Auf Kundenwunsch berichtet das CGPA-Team auch über den Sachverhalt regulierter Schäden, um mit diesen Erfahrungswerten aus der Regulierungspraxis auf mögliche Problemstellungen (selbstverständlich anonymisiert) aufmerksam zu machen. Für 28,53 Prozent der Umfrageteilnehmer sind diese Informationen sehr wichtig und für 50,31 Prozent wichtig.

Phänomenale Weiterempfehlungsquote

Die Gesamtzufriedenheit zeigt sich regelmäßig auch in der Bereitschaft ein Produkt und die damit verbundenen Leistungen im Kollegenkreis weiterzuempfehlen. 92,64 Prozent der Teilnehmenden an der Umfrage bestätigen, dass sie für die VSH-Lösung der CGPA mit einem guten Gefühl eine Empfehlung aussprechen würden.

Zur Umfrage

Die Kundenbefragung der CGPA wurde online über empirio im Zeitraum vom 06. bis 20. Februar 2025 durchgeführt. 326 Teilnehmende nahmen an der Umfrage teil. Einzelne Bereiche wurde mit einer Skala von 1 bis 10 bewertet. Diese Abstufungen basieren auf üblichen Bewertungsgrundlagen und werden folgendermaßen interpretiert:

10 = sehr gut bzw. hervorragend // 09 = äußerst gut bzw. äußerst zufrieden //

08 = überwiegend gut bzw. überwiegend zufrieden //

07 = zufrieden // 06 = einwandfrei // 05 = nicht schlecht //

04 = ausreichend // 03 = mangelhaft // 02 = schlecht // 01 = sehr schlecht