Der traditionelle Blick über den Tellerrand kam in diesem Jahr von Tina Nord (EyeEm Mobile GmbH und Lernen Wie Maschinen), die über intelligente Content Strategien sprach. Ihre Erfahrung in verschiedenen Branchen, unter anderem im eCommerce, hat gezeigt, dass Bild- und Videocontent zunehmend an Bedeutung gewinnt. Auch mit Blick auf die vermehrte Nutzung von Sprachassistenten seien Videoinhalte empfehlenswert, da hier der Medienbruch Sprache zu Text vermieden werden kann. Auch wenn die Versicherungsbranche natürlich nicht mit Branchen wie dem eCommerce vergleichbar sei, ergeben sich aus der Erklärungsbedürftigkeit Potentiale für Bild- und Videocontent. Hier könnten sich Versicherer auch im Social Web erfolgreich mit hervortun. Ihr Fazit, Appell und Praxistipp in einem: Bei allen Content-Strategien muss der Kunde im Vordergrund stehen.

Neben Praxisvorträgen beinhaltete der Erfahrungsaustausch in diesem Jahr auch einen interaktiven Teil. In einem Barcamp erhielten die Teilnehmer die Möglichkeit, Themen einzubringen, die ihnen wichtig sind, und in diesem Rahmen aktuelle Fragestellungen mit den anderen Teilnehmern zu diskutieren. Diese Möglichkeit wurde rege genutzt und so entstanden unter anderem Sessions zu Corporate Influencern, Community Tools und Management, CEO-Kommunikation im Social Web oder Live Blogging.

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