27.02.2019

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Katja de la Viña

· Erfolgreicher Strategiewechsel in der Sachversicherung · Lebensversicherung gewinnt zehnmillionsten Kunden · Starker Zuwachs im Neugeschäft in der Krankenversicherung · Neue Chefin für das Finanzressort

„Wir richten unser Unternehmen konsequent auf den Kunden aus. Das erfreuliche Wachstum in allen Sparten bestätigt deutlich unseren eingeschlagenen Kurs“, sagt Klaus-Peter Röhler, Vorstandsvorsitzender der Allianz Deutschland. „Die Digitalisierung ändert die Kundenbedürfnisse dramatisch. Viele Kunden erwarten, dass der Abschluss einer Versicherung oder die Schadenabwicklung mit wenigen Klicks erledigt ist. Das stellt uns vor Herausforderungen, bietet uns aber auch viele Chancen. Als Reaktion darauf arbeiten wir konsequent an der Vereinfachung unseres Geschäfts. Denn mit einfacheren Produkten und Prozessen können wir Kunden begeistern. Vereinfachung erlaubte uns auch Kostensenkungen, die wir wieder in die Wettbewerbsfähigkeit unserer Produkte investiert haben. Davon profitierten abermals unsere Kunden.“

Sachversicherung wächst deutlich über Marktniveau

Beispielhaft für den erfolgreichen Veränderungsprozess in der Allianz Deutschland steht die Schaden- und Unfallversicherung. Das Wachstum in der Sachversicherung stagnierte und lag in den vergangenen Jahren unterhalb des Marktwachstums. Im Jahr 2018 hat die Sparte bei den Beitragseinnahmen mit einem Plus von 4,0 Prozent erstmals seit Langem über Marktniveau zugelegt. Der Umsatz stieg dabei von 10,1 auf 10,5 Milliarden Euro. Wie bereits im Geschäftsjahr 2017 war auch das Jahr 2018 von vielen Elementarschäden geprägt. Insgesamt zahlte die Allianz Deutschland ihren unwettergeschädigten Kunden 511 (541) Millionen Euro aus.

„Wir haben in der Sachversicherung den Strategiewechsel geschafft“, sagt Röhler. „Die Basis dafür war unsere neue Autoversicherung, die wir im Herbst 2017 an den Markt gebracht haben.“ Die Zahl der bei der Allianz versicherten Fahrzeuge erhöhte sich auch im Jahr 2018. Binnen Jahresfrist stieg sie um 126.000 auf 8,6 (8,5) Millionen versicherte Fahrzeuge.

Auch außerhalb des Kfz-Geschäfts war die Sachversicherung erfolgreich, sowohl im Firmen- als auch im Privatkundengeschäft. Nachdem die Sparte im Geschäftsjahr 2017 erstmals seit nahezu zwei Jahrzehnten die Anzahl der Policen wieder steigern konnte, setzte sich auch hier im zurückliegenden Jahr die positive Entwicklung fort. Insgesamt verzeichnete die Sachversicherung 173.000 Policen mehr als im Vorjahr.

„Der Schlüssel für diesen Erfolg liegt in der Neugestaltung der Produkte mit klarem Fokus auf dem Kundennutzen. Wir verringern die Komplexität und harmonisieren die Produktarchitektur. Mit dieser Strategie der Vereinfachung und Modularisierung sind wir klarer Vorreiter bei dem neuen gruppenweiten Ansatz, dem Allianz Customer Model“, sagt Röhler. Mit der neuen Autoversicherung, dem ersten Produkt, das nach diesen Vorgaben entwickelt wurde, hat die Allianz Deutschland die schnellste Antragsstrecke auf dem heimischen Markt. In nur 60 Sekunden und mit nur elf Angaben erhält der Kunde bereits ein Preisangebot. Nach der gleichen Methode wurde im Jahr 2018 auch das neue Kleinflotten-Angebot konzipiert. Dabei wurden die Fahrzeug- und Verwendungsarten halbiert. Einen weiteren Wachstumsschub wird im Jahr 2019 die Kooperation in der Kfz-Versicherung mit dem ADAC bringen.

Lebensversicherung startet neue digitale Vorsorgeangebote

Die Allianz Lebensversicherung ist um deutliche 6,6 Prozent gewachsen und damit weit stärker als der deutsche Lebensversicherungsmarkt. Die Beitragseinnahmen stiegen auf 22,5 (21,1) Milliarden Euro. „Unsere Erfolgsfaktoren sind unsere ausgezeichnete Finanzstärke, eine innovative Kapitalanlage auf weltweiten Märkten, zukunftsfähige Produkte, voll digitale Lösungen und flexible Angebote“, so Röhler. Anhand dieser Leitlinien entwickelt die Allianz Leben ihr Geschäftsmodell seit Jahren stetig weiter. Das zeigt sich sowohl im Neugeschäft als auch bei den Kundenzahlen. Die Neu- und Mehrbeiträge legten 2018 um 10,7 Prozent zu. Seit Oktober 2018 hat die Lebensversicherung – erstmals in der Geschichte – zehn Millionen Kunden. Damit setzt statistisch jeder achte Deutsche bei seiner Altersvorsorge auf die Allianz.