Mehr Effizienz durch Dunkelverarbeitung und Robotic Process Automation
Eine weitere Facette auf das Thema Prozessautomatisierung bot der Vortrag der Barmer. Da im Bereich der gesetzlichen Krankenversicherung ein erheblich höheres Geschäftsvorfallaufkommen herrscht als bei anderen Versicherern, sind hier die Einsparpotenziale mittels Automatisierung natürlich enorm. Welche Prozesse automatisiert werden, entscheidet sich bei der Barmer daran, wie Schwellenwerte bzw. Mindestfallzahlen eines Prozesses sind, welcher Automatisierungsgrad erreicht werden kann und wie eine Automatisierung sich auf Kundenbindung/Marketing auswirkt. Als Erkenntnis für Tobias Mihalek und Ralph Wittmann (beide Barmer) steht, dass je mehr Mitentscheider involviert sind, unbedingt priorisiert werden muss, welche Prozesse automatisiert werden. Fest steht für die Barmer jedoch, dass durch Dunkelverarbeitung immense Effizienzpotentiale gehoben werden können. Zudem sei die konsequente Ausrichtung zur digitalen Kommunikation und Prozessen unausweichlich, was wiederum für Automatisierung spricht.
Weitere Vorträge der zweitägigen Fachkonferenz kamen von SSV Schadenschutzverband und SoftProject, Deloitte und Celonis, Viadee, Camunda und dem Bitkom.
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