Online-Arzt

Ebenfalls zum Januar 2018 bietet die HanseMerkur ihren Voll- und Beihilfeversicherten die Möglichkeit einer medizinischen Videoberatung mit Ärzten des Kooperationspartners MD Medicus AssistanceService GmbH, Ludwigshafen. Versicherte können sich von Medizinern aller Fachrichtungen bequem per Videotelefonie von zuhause kompetent und ausführlich beraten lassen. So steht immer der richtige Experte zur Verfügung. Das neue Online-Angebot ist für die HanseMerkur-Kunden kostenlos. Aber: Ferndiagnosen sind grundsätzlich in Deutschland nicht zulässig.

Versicherte können über die Homepage der HanseMerkur einen oder mehrere Wunschtermine wählen und angeben, welches Thema sie besprechen möchten. Sie bekommen per Mail eine Bestätigung und einen Link zur Anmeldung, loggen sich zum vereinbarten Termin mit der Versicherungsnummer ein und nehmen im virtuellen Wartezimmer Platz. Der passende Facharzt ruft an und ein Videofenster öffnet sich. Die Gesprächszeit ist nicht begrenzt. Die medizinische Online-Beratung ist montags bis freitags von 8.00 Uhr bis 20.00 Uhr erreichbar. Der Datenschutz wird gemäß der gesetzlichen Regelungen streng eingehalten. Alle teilnehmenden Ärzte sind an ihre Schweigepflicht gebunden. Weder Angehörige noch die behandelnden Mediziner oder die HanseMerkur erfahren, was im Chat besprochen wird. Den Ärzten wiederum liegen auch keine Unterlagen der HanseMerkur vor.

RechnungsApp mit persönlicher Postbox

Die HanseMerkur hat im Jahr 2011 als erster privater Krankenversicherer die RechnungsApp und wiederum als erster in 2014 die Fotofunktion eingeführt. Mit dem Smartphone fotografiert oder per Barcode werden ganz einfach Arztrechnungen, Rezepte oder sonstige Leistungsbelege verschlüsselt über eine sichere Verbindung an die HanseMerkur übertragen.  Ab Ende Januar/Anfang Februar 2018 wird die nächste Generation der RechnungsApp für die HanseMerkur Versicherten zur Verfügung stehen. Der Clou: die Erweiterung der App um die digitale Postbox. Das HanseMerkur Leistungsmanagement wird mit dem neuen Release auf Wunsch des Versicherten die meisten Informationen zum Leistungsbereich an die persönliche digitale Postbox schicken. Das spart viel Postlaufzeit und schont die Umwelt. Die Kunden haben natürlich die Möglichkeit, die Briefe aus der App zu drucken, zu speichern oder auch weiterzuleiten. Sollte der Speicher auf dem mobilen Endgerät knapp werden, können die Briefe über die Archivierungsfunktion ausgelagert werden. Briefe mit Anlagen wie Originalbelegen oder Schecks erhalten die Kunden weiterhin per Briefpost. Die neue RechnungsApp enthält zudem eine Rückruffunktion, so dass der Kunde selbst bestimmen kann, wann er mit dem Service telefonieren möchte. Selbstverständlich werden auch bei der neuen RechnungsApp strengstens Datenschutzbestimmungen erfüllt.