Studie: Vergleichsportale Kfz-Versicherungen 2017: Hohes Einsparpotenzial für Wechselwillige – Schwächen im Service – Testsieger ist Check24
Das Deutsche Institut für Service-Qualität testete fünf Vergleichsportale für Kfz-Versicherungen, die einen eigenen Tarifvergleich anbieten und über die ein Vertragsabschluss initiiert werden kann. Die Studie umfasste eine Serviceanalyse und eine Preisanalyse. Mithilfe von Mystery-Tests wurde der Service am Telefon, per E-Mail und auf den Websites analysiert. Dazu zählten etwa die Freundlichkeit und Kompetenz der Ansprechpartner sowie der Informationsgehalt der Internetauftritte. Insgesamt flossen 145 Servicekontakte in die Untersuchung ein. Darüber hinaus wurden anhand von insgesamt zwölf definierten Profilen aus vier Automobilklassen und drei Nutzertypen die günstigsten Tarifangebote ermittelt und bewertet (Erhebungszeitraum: 15.-16. November 2016).
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Über DISQ Deutsches Institut für Service-Qualität GmbH & Co. KG
Das Deutsche Institut für Service-Qualität (DISQ) verfolgt das Ziel, die Servicequalität in Deutschland zu verbessern. Das Marktforschungsinstitut mit Sitz in Hamburg führt zu diesem Zweck unabhängige Wettbewerbsanalysen und Kundenbefragungen durch. Rund 1.500 geschulte Tester sind in ganz Deutschland im Einsatz. Die Leitung der Forschungsprojekte, bei denen wissenschaftlich anerkannte Methoden und Service-Messverfahren zum Einsatz kommen, obliegt einem Team aus Soziologen, Ökonomen und Psychologen. Dem Verbraucher liefert das Institut wichtige Anhaltspunkte für seine Kaufentscheidungen. Unternehmen gewinnen wertvolle Informationen für das eigene Qualitätsmanagement. Das Deutsche Institut für Service-Qualität arbeitet im Auftrag von renommierten Print-Medien und TV-Sendern; Studien für Unternehmen gehören nicht zum Leistungsspektrum des DISQ.
