Digitale Kommunikation mit dem Versicherer? Deutschlands Kunden: Nein danke!
Wichtig ist, dass die Qualität des Kundenservice auf den anderen Kommunikationskanälen nicht leidet. „Investiert eine Versicherung in mobile Apps, muss sie durch gezielte Kommunikation das Interesse der Kunden gewinnen und sie von dem Mehrwert überzeugen.“ meint Kai Riedel, Geschäftsführer bei ServiceRating. „Die Bedeutung klassischer Kommunikationskanäle wie Telefon und E-Mail wird aber noch lange überwiegen“, so Kai Riedel weiter. Welche Kommunikationswege und Möglichkeiten sich Kunden von Versicherern wünschen, dabei hilft ServiceRating.
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