© AssCompact AWARD

Zufriedenheitsanalyse einzelner Leistungskriterien
Im Rahmen der Studie wurden einzelne Leistungskriterien in den Bereichen „Zentrale Vertriebsunterstützung“, „Regionale Vertriebsunterstützung“, „Software und Tools“ und „Marketing-Materialien“ abgefragt. Generell legen die Makler großen Wert auf das „Engagement und die Kompetenz im Innendienst“. Im Vergleich zum Vorjahr haben die „Tarif-, Angebots- und Beratungsrechner“ deutlich an Bedeutung zugelegt.

Neben der allgemeinen Zufriedenheitsanalyse hat die Studie auch im Detail ermittelt, welcher Anbieter die einzelnen Leistungskriterien am besten erfüllt. Mithilfe dieses umfassenden Bewertungsgerüsts ist für jeden untersuchten Bereich ein detaillierter Wettbewerbsvergleich entstanden, der sowohl Anbietern als auch Maklern Aufschluss über Potenziale im Dienstleistungsbereich gibt.