Dem allseits präsenten Thema Start-ups wurde auch bei der Konferenz Schnittstelle Kunde Rechnung getragen. Oliver Oster (OptioPay) und Marius Gerwinn (fileee) stellten ihre jeweiligen Geschäftsmodelle und den Nutzen für die Versicherungswirtschaft vor. Fileee ist ein intelligenter, persönlicher Assistent für die automatische Verwaltung aller digitalen und Papierdokumente in einem System. Für Kunden wird die Dokumentenverwaltung so enorm vereinfacht. OptioPay hingegen bietet eine Plattform, die Auszahlungen an Kunden und Mitarbeiter abwickelt und diesen höherwertige Gutscheine als Auszahlungsoption anbietet. Leistungsauszahlungen im Schadenfall können so bspw. direkt als Gutschein getätigt werden. Beide Start-ups bieten Versicherern die Möglichkeit, zusätzliche Services für ihre Kunden anzubieten und diese so zu binden.

Einen Blick über den Tellerrand in die Bankenwirtschaft lieferte Sybille Arnegger (Deutsche Bank). Wie auch in der Assekuranz wird der Bankkunde zunehmend digitaler und offen für digitale Angebote. FinTechs bedrohen das Geschäftsmodell zusätzlich. Durch diese und noch weitere Faktoren haben die Kundenbeziehungen in den vergangenen Jahren extrem gelitten. Banken müssen sich mehr denn je auf die Kundenwünsche einstellen. Diese möchten individuell und mit ihren individuellen Wünschen wahrgenommen werden. Interne Marktforschungen der Deutschen Bank ergaben, dass eine proaktive Ansprache durch den Bankberater zwar auch heute noch gewünscht wird, jedoch nur wenn für den Kunden wichtige Informationen bereitgehalten werden. Für die Deutsche Bank bedeutet dies, langfristig eine Fusion ihrer digitalen und analogen Angebote zu forcieren und die Kundenbeziehung so wieder zu stärken.

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