Online-Beratungstools werden von 15 % häufig und von 23 % gar nicht genutzt. 77 % der Befragten sagen klar, dass ihnen das persönliche Gespräch mit den Kunden sehr wichtig ist. Unwichtig ist es dagegen so gut wie keinem Teilnehmer.

Bei der Gewinnung von Neukunden ergibt eine ähnliche Gewichtung. Hier spielen vor allem persönliche Empfehlungen eine wichtige Rolle – 92 % setzen häufig darauf. Knapp 20 % gewinnen mehr oder weniger häufiger auf Messen und anderen Veranstaltungen neue Kunden, bei rund 13 und 12 % dienen die eigene Homepage und Social-Media-Kanäle der Kundengewinnung. Über Printanzeigen werden dagegen kaum neue Kunden gewonnen.

Die vollständigen Ergebnisse der Umfrage „Online und offline im Kundenkontakt“ können Interessierte per E-Mail beim CAMPUS INSTITUT (info@campus-institut.de) oder bei Wolters Kluwer (versicherungspraxis24@wolterskluwer.de) anfordern.