Gesetzliche Krankenkassen: Fehlende Kostenübernahme ist häufigster Beschwerdegrund
Die Studie „Beschwerdemanagement als Chance zur Kundenbindung in der GKV und PKV“ richtet sich sowohl an gesetzliche als auch private Krankenversicherer und analysiert unter anderem die Erwartungshaltung der Kunden, den Ablauf des Beschwerdeprozesses und die Auswirkungen aus der Versichertenperspektive. Sie misst den Einfluss auf die Kundenbeziehung und -bindung und liefert Empfehlungen für eine erfolgreiche Ausgestaltung des Beschwerdemanagements.
Weitere Informationen zur Studie finden Sie unter:
http://yougov.de/loesungen/reports/studien/beschwerdemanagement/
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