Erst drei Jahre später fiel dem Versicherer bei einer internen Bestandsanalyse auf, dass die hinterlegte Rahmennummer auf ein S-Pedelec hinwies. Da der Versicherer für solche Fahrzeuge keinen Versicherungsschutz anbietet, teilte er dem Makler mit, dass für das S-Pedelec zu keinem Zeitpunkt Versicherungsschutz bestanden habe und kündigte das Rad aus dem Versicherungsvertrag. Der Makler versuchte, die gezahlten Prämien für das S-Pedelec zurückzuerhalten – insgesamt 900 Euro. Doch der Versicherer lehnte ab.

Daraufhin wandte sich der Kunde an den Makler und machte eine Pflichtverletzung geltend. Schließlich hatte er jahrelang Beiträge gezahlt, ohne einen wirksamen Versicherungsschutz zu haben.

Im Sprint zur Lösung – die Deckungsebene

Der Makler meldete die Inanspruchnahme unserer Schadenabteilung und reichte zugleich alle erforderlichen Unterlagen ein. Da die Sachlage so eindeutig und der Schaden überschaubar war, erklärte sich der Vermögensschaden-Haftpflichtversicherer nur zwei Tage später bereit, den Schaden vollständig zu regulieren.

Wissen schützt vor Schaden – das Fazit

Der Fall zeigt, wie schnell ein scheinbar kleiner Beratungsfehler große Folgen haben kann, denn der Versicherungsmarkt verändert sich ständig, und mit ihm die Produktlandschaft. Für Makler bedeutet das: den Überblick behalten, Produktdetails genau kennen und bei Unsicherheiten lieber einmal mehr nachfragen.

Gerade in Nischen wie der E-Bike-Versicherung kann eine Spezialisierung auf bestimmte Sparten oder Produkte helfen, Haftungsrisiken deutlich zu reduzieren. Denn am Ende haftet in solchen Fällen fast immer der Makler – nicht der Versicherer.

Über die Hans John Versicherungsmakler GmbH:

Die Hans John Versicherungsmakler GmbH aus Hamburg bietet mit einem Kompetenzteam u. a. aus Volljuristen und Versicherungskaufleuten einen Vollservice in der Vermögensschaden-Haftpflicht an – inklusive umfassender Betreuung im Schadensfall. Die Hans John Versicherungsmakler GmbH ist seit Jahren einer der Marktführer in ihrem Segment.

Ansprechpartner zu dieser Meldung:

Dr. Oliver Fröhlich, Hans John Versicherungsmakler GmbH

E-Mail: schaden@haftpflichtexperten.de