Beratung der Zukunft: Einsatz neuer Medien für Versicherungskunden zunehmend interessanter
Der Einsatz neuer Medien in der Finanzdienstleistungsbranche rückt immer mehr in den Fokus der Versicherungskunden. Fast jeder zweite Deutsche (49 Prozent) zeigt Interesse an einer Erreichbarkeit des Versicherungsvermittlers über moderne Kommunikationswege. Das ist das Ergebnis der Studie "Kundenmonitor Assekuranz 2012" des Kölner ...
Zwar wünschen sich die meisten Kunden in einer Beratungssituation klassische Formen wie die persönliche Beratung im Büro des Vermittlers (74 Prozent) oder zu Hause (59 Prozent), doch besteht auch ein wachsendes Interesse an einer Online-Beratung über Chat, Skype und Co-Browsing oder eine Mobile-Beratung über das Handy oder Smartphone. Insgesamt rund 15 Prozent der Befragten können sich dies schon vorstellen. Starker Alterseffekt: Vor allem Jüngere haben deutlich höhere Erwartungen an den Einsatz neuer Medien in der Beratung, wohingegen die Erwartungen der über 55-Jährigen deutlich geringer ausfallen.
Besonders junge Vermittler bauen Multi-Channel-Service auf
Der Studie zufolge haben sich viele Vermittler schon auf diesen Trend eingestellt: So nutzen manche neben der Kommunikation via E-Mail auch Skype. Zusätzlich besitzen immer mehr Vermittler eigene Internetseiten oder sind mit ihren Agenturen auf Facebook vertreten. Die Ergebnisse der Studie "Erfolgsfaktoren im Ausschließlichkeitsvertrieb 2012" von YouGov und IBM, in der über 1.200 Versicherungsvertreter befragt wurden, bestätigen den Trend in der Beratung: Die neuen Kommunikationswege, wie Social Media, werden von jüngeren Vermittlern mit stark wachsender Relevanz für die berufliche und Kundenkommunikation eingesetzt, auch wenn dies von den Versicherern nur bedingt begleitet wird.
Wie die Studie "Kundenmonitor Assekuranz 2012" zeigt, ist seit Jahren in der Assekuranz ein leichter aber konstanter Trend weg von der persönlichen Betreuung hin zur Informationssuche und auch zum Abschluss im Internet zu beobachten. "Die meisten Kunden scheuen hingegen ein Loslösung von ihrem Vermittler, da sie im Internet die persönliche Beratung vermissen und überdies häufig ein Vertrauensverhältnis zu ihrem Versicherungsvermittler besteht, welches durch das Internet nicht adäquat ersetzt werden kann" sagt Christoph Müller, Senior Consultant der Finanzdienstleistungsforschung bei YouGov.
Weitere Informationen zur Studie "Kundenmonitor Assekuranz 2012" finden Sie unter:
http://research.yougov.de/services/agentur-service-beratung/
Weitere Informationen zur Studie "Erfolgsfaktoren im Ausschließlichkeitsvertrieb 2012" finden Sie unter:
http://research.yougov.de/services/erfolgsfaktoren-im-ausschliesslichkeitsvertrieb/
| Kontakt zur Studienleitung: Christoph Müller - Senior Consultant - Tel.: 0221 / 420 61 - 328 E-Mail: christoph.mueller@yougov.de |
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