29.08.2012

Die Flugbegleiter streiken – die Folge ist Chaos an den Flughäfen. Flüge fallen aus oder sind verspätet. Das ist sowohl für die Passagiere als auch für die Fluggesellschaften ärgerlich. Welche Rechte Reisende in diesem Fall haben, erklärt ROLAND-Partneranwalt Irvin Stahl von der Düsseldorfer Kanzlei Peters Rechtsanwälte.

29. August 2012 - Die Flugbegleiter streiken – die Folge ist Chaos an den Flughäfen. Flüge fallen aus oder sind verspätet. Das ist sowohl für die Passagiere als auch für die Fluggesellschaften ärgerlich. Welche Rechte Reisende in diesem Fall haben, erklärt ROLAND-Partneranwalt Irvin Stahl von der Düsseldorfer Kanzlei Peters Rechtsanwälte.

Anspruch auf Betreuungsleistungen bei Verspätung
Verzögert sich der Abflug um zwei bis vier Stunden, ist die Fluggesellschaft verpflichtet, gestrandete Reisende mit Mahlzeiten und Getränken zu versorgen. Ebenso muss sie dem Fluggast unentgeltlich zwei Telefonate oder das Senden von zwei Telefaxen oder E-Mails ermöglichen. Sofern nötig, ist auch eine Übernachtung inklusive Transfer anzubieten. Irvin Stahl erklärt: „Maßgeblich für den Anspruch auf sogenannte Betreuungsleistungen ist die Flugstrecke. Bei einer Distanz bis 1.500 Kilometer greift die Regel bei Flügen ab einer Verspätung von zwei Stunden. Bei einer Strecke bis 3.500 Kilometer innerhalb der EU besteht der Anspruch ab drei, und bei weiteren Distanzen ab vier Stunden Verspätung. Verzögert sich der Abflug um mehr als fünf Stunden oder wird der Flug gestrichen, kann der Reisende auf den Flug verzichten und sich den Flugpreis erstatten lassen.“

Kein Recht auf Ausgleichszahlungen durch die Airline
Nach jüngster Rechtsprechung des Bundesgerichtshofes haben Reisende im Falle eines Streiks keinen Anspruch mehr auf Ausgleichszahlungen, die bei einem regulären Flugausfall fällig werden können. „Es kommt nicht darauf an, ob das eigene Personal wie Piloten und Flugbegleiter oder Fremdpersonal wie beispielsweise Fluglotsen streiken“, so Stahl. „Im Falle eines Streiks und damit verbundenen Flugausfällen kann die Fluggesellschaft Ausgleichszahlungen verweigern, da Streiks einen außergewöhnlichen Umstand darstellen, der für die Airlines in der Regel nicht beherrschbar ist.“ Die durch einen ausfallenden Flug entstandenen Kosten für Hotelunterkunft, Verpflegung und Fahrtkosten muss die Airline Reisenden jedoch nach wie vor erstatten.

Pauschalreisen besser umbuchen oder stornieren
Pauschalreisende können im Falle eines vorhersehbaren Streiks unter Umständen ihr Geld für entgangene Urlaubstage beim Reiseveranstalter anteilig zurückfordern und häufig auch Schadenersatz für den verpatzten Urlaub geltend machen. Denn: Bei einem vorab angekündigten Streik – egal ob durch Fluglotsen, Piloten oder Flugbegleiter – sollte der Reiseveranstalter auf alternative Reisemöglichkeiten und andere Verkehrsmittel ausweichen. Selbstverständlich muss hier stets der konkrete Einzelfall betrachtet werden. „Da ein alternativer Transport bei Flugreisen in den meisten Fällen unzumutbar ist, sollten Urlauber kostenlos umbuchen oder die Reise stornieren“, rät Irvin Stahl.


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