"Eine Form von Beschiss" - Undercover-Reporter decken auf: So bringt Air Berlin Kunden um ihr Geld
Ein WDR-Reporter hat sich bei Air Berlin eingeschleust, in einen Kurs für Call-Center-Mitarbeiter. Dort sollen die angehenden Servicekräfte der Fluglinie offenbar lernen, wie sie Kundenbeschwerden abschmettern - auch wenn die berechtigt sind.
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