Beratungsqualität als Erfolgsfaktor in der Kundenbetreuung von morgen
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Der demografische Wandel und der Rückgang qualifizierter Vermittler*innen führen zu einem strukturellen Umbruch in der Kundenberatung. Gleichzeitig steigen die Anforderungen an Fachlichkeit, Transparenz und Nachvollziehbarkeit – sowohl auf der Kundenseite als auch im Hinblick auf rechtliche Rahmenbedingungen. Eine zukunftsorientierte Kundenbetreuung erfordert daher mehr als nur Prozessoptimierung und Digitalisierung. Es braucht einen ganzheitlichen Ansatz. Wie dieser aussehen kann, lässt sich am Beispiel der Witwenversorgung zeigen.
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