Kann die digitale Kommunikation die persönlichen Kontakte ersetzen?
Die digitale Kundenkommunikation in der Assekuranz wird durch die Corona-Krise gestärkt. Trotzdem besteht sowohl der Wunsch nach einer persönlichen Ansprechperson weiterhin als auch der Wunsch Versicherungsangelegenheiten zukünftig größtenteils online zu regeln. Wie geht die Branche damit um? Ergebnisse liefert eine Studie vom Marktforschungsinstitut Heute und Morgen.
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