"Stunde der Wahrheit ist der Schaden- und Leistungsfall"
“Die Stunde der Wahrheit ist bei jeder Versicherung immer noch der Schaden- und Leistungsfall. Nicht alles, was digital im Verkauf schön und logisch aussieht, funktioniert nachher bei der Abwicklung auch”, konstatiert Cordula Winter-Schweizer, Head of Customer Experience bei der Zurich, gegenüber VWheute. So gehe es “bei der Gestaltung von Kundenerlebnissen immer um die Unterschiedlichkeiten der [...]
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