Wie nah sind Versicherungen ihren Kunden in der digitalen Welt?
In der Versicherungsbranche findet ein Paradigmenwechsel statt: In der digitalen Welt sind räumliche und zeitliche Nähe nur noch bedingt gegeben – umso wichtiger wird die emotionale Nähe zum Kunden. Diese setzt sich in der digitalen Welt aus drei Dimensionen zusammen: dem Kundenerlebnis, der Interaktivität und dem Kundenportal. Das geht aus einer aktuellen Benchmark des E-Business-Anbieters Unic hervor. ... weiterlesen
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