Versicherer: Mangelnde Kompetenz im Bereich Online und Social Media
Erneut belegt eine Studie, dass Versicherer eine mangelnde Social-Media-Präsenz aufweisen, die zum Interessenverlust der Generation Y führe. Laut World Insurance Report 2015, im Rahmen dessen bereits zum achten Mal 165 Führungskräfte aus 100 Versicherungsunternehmen befragt wurden, ist die Kundenzufriedenheit in 2014 global um 4 Prozent gesunken. Grund dafür soll mitunter die mangelnde Kompetenz der Versicherungen im Bereich Online und Social Media sein.
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