Versicherung: Schadensfall hat nachhaltigen Einfluss auf Beurteilung
Sind Versicherungsnehmer von der Schadensabwicklung begeistert, sorgt dies für emotionale Kundenbindung zum Versicherer. Immerhin hatte in den letzten zwei Jahren fast jeder dritte Versicherte einen Schaden- oder Leistungsfall bei seiner Versicherung. Deshalb lohnt es sich für die Versicherer besonders, das Prozesserlebnis im Schadenfall aus Kundensicht zu verstehen. weiterlesen
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