Privatpatienten: Höhere Zufriedenheit bei transparenter Abrechnung
Private Krankenversicherer können die Zufriedenheit ihrer Kunden selbst stark positiv beeinflussen. Dafür sollte die Leistungsabrechnung transparent sein, das heißt: einen Ansprechpartner für Rückfragen nennen und die Botschaft möglichst höflich vermitteln. Das geht aus einer Studie der Kundenschreiben von zwölf privaten Krankenversicherern hervor, die die Assekurata Solutions GmbH veröffentlicht hat.
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