Allianz-Studie: Kunden erwarten schnelle Reaktion bei Serviceanfragen und Beschwerden
Die Allianz hat Ergebnisse einer branchenübergreifenden Studie bekanntgegeben. Zum Thema "Kundenservice im Social Web" befragte der Marktforscher YouGov im Auftrag des Versicherers 1.005 Internetnutzer nach ihren Wünschen hinsichtlich eines perfekten digitalen Services. Dabei wurde vor allem eines deutlich: Die Kunden erwarten auf ihre Anfragen von den Unternehmen heute eine schnelle Antwort. Das Unternehmen fühlt sich gerüstet: Mit der eigenen Plattform „Allianz hilft“. Mit dieser weiterlesen
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