Versicherer: Negative Kundenerlebnisse überwiegen
Nur jeder dritte Versicherungsnehmer weltweit hat den letzten Kontakt mit seinem Versicherer positiv in Erinnerung, warnt der World Insurance Report (WIR) 2013 von Capgemini. Um ihre Kunden dennoch zu halten, sollte die Assekuranz verstärkt in neue Vertriebskanäle investieren und den Kunden besondere Erlebnisse bieten.
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