Versicherungskammer Bayern: per Sprachsteuerung zur eVB
Wenn es um die elektronische Versicherungsbestätigung (eVB) geht, erhalten Kunden und Vertriebspartner der Versicherungskammer Bayern nun mit Hilfe eines Sprachsteuerungssystems per Telefon die für die Kfz-Zulassung notwendige eVB-Nummer. Der Anrufer wird dabei nicht nur wie bisher begrüßt und nach dem Grund seines Anrufs gefragt. Neu ist, dass der Sprachcomputer den Dialog weiterführt und abschließend die eVB – auf Wunsch auch per SMS – übermittelt. Damit steht der Service 24 Stunden für den Kunden zur Verfügung und das ohne Warteschleife.
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